Políticas de Trocas e de Devoluções

Na Brasiliela, nossa missão é garantir que você tenha uma experiência de compra incrível, com produtos de qualidade e que realcem sua beleza e confiança. Sabemos que, às vezes, a peça não atende às suas expectativas ou o tamanho não é o ideal, e por isso criamos uma política de trocas e devoluções para tornar o processo o mais fácil e transparente possível.

Prazo para troca e devolução 

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para a troca ou devolução 

1. Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso como manchas, odores ou desgaste, com as etiquetas originais intactas e na embalagem original (se possível).

2. Não serão aceitos produtos que tenham sido lavados, alterados ou que apresentem qualquer indício de uso, a fim de garantir a qualidade e segurança para outros clientes.

3. Por questões de higiene e segurança, peças como calcinhas e maiôs deverão obrigatoriamente ser experimentadas com o protetor íntimo que irá junto com a sua Brasiliela, somente nessas condições será possível solicitar uma troca ou devolução. Por ser uma peça íntima que entra em contato direto com a pele, sua experiência de uso, mesmo que breve, pode comprometer a integridade do produto e representar riscos à saúde. 

A Brasiliela reserva-se no direito de recusar produtos que não estejam em conformidade com as condições acima.  Caso seja constatado uso ou avaria ao produto, não será aceita a troca ou devolução, e o mesmo lhe será devolvido, mediante pagamento de novo frete por você e sem qualquer tipo de alteração.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo email sacbrasiliela@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp. 

2. Será necessário informar o número do pedido, o nome completo e o motivo da solicitação.

3. Nossa equipe analisará as informações e, se necessário, solicitaremos fotos do produto para validar a solicitação. 

4. Caso sua solicitação seja aprovada, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.

5. Leve o produto até uma agência dos Correios usando o código de postagem fornecido.

6. Assim que o produto retornado chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe terá 3 dias úteis para verificar novamente as condições da peça, que passará por uma rigorosa inspeção a fim de garantir clareza e segurança no processo. Se tudo estiver conforme as nossas políticas, iniciaremos o processo de troca e enviaremos o produto correto para o seu endereço.

Informações Importantes

A primeira troca ou devolução do seu pedido é por nossa conta, desde que a solicitação de troca esteja dentro das condições estabelecidas, o custo do frete para o envio de devolução e, no caso de troca, o envio da nova peça não será cobrado. No entanto, caso você precise realizar uma segunda troca ou devolução, os custos de frete reverso (devolução do produto) e do envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.

Quando a troca for processada, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do novo produto enviado, incluindo o número de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega.

O prazo para o reenvio da peça trocada pode variar, mas garantimos que seu pedido será processado em até 7 dias úteis após a chegada do produto.

Se o item que você deseja trocar não estiver mais disponível em nosso estoque, você pode optar por:

• Escolher outro produto no mesmo valor ou de valor superior (mediante pagamento da diferença).

• Receber um vale-compra no valor pago pelo item devolvido, para usar em futuras compras em nossa loja.

Não nos responsabilizamos por itens enviados sem a comunicação prévia ou fora do prazo de troca.

Opções de Reembolso

Caso você prefira devolver o produto e não realizar uma troca, garantimos o reembolso do valor pago, excluindo o valor do frete. O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento foi realizado (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

• Cartão de Crédito: O reembolso será feito na fatura do cartão, com prazo de compensação variável. Vale lembrar que não nos responsabilizamos pelo prazo de estorno exigido pela administradora do cartão e pela instituição financeira.

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a devolução do produto e confirmação de que está nas condições necessárias para a devolução.

Troca ou Devolução por Defeito

Na Brasiliela, nós buscamos oferecer produtos de alta qualidade, mas, caso você receba um item com defeito ou um produto diferente do que foi solicitado, queremos garantir que você tenha uma experiência de troca tranquila, para que você possa levar a energia brasileira por aí o mais rápido possível.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou  diferente do que foi pedido (por exemplo, erro no tamanho, cor ou modelo), pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema de forma ágil. 

Nossa equipe analisará sua solicitação e as fotos enviadas. Caso o defeito seja confirmado ou o erro de envio seja identificado, daremos sequência ao processo de troca sem custos para você.

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma nova análise para verificar o defeito ou erro. Se o problema for confirmado, o novo item será enviado para você sem custos adicionais.

Enviaremos a peça correta ou um novo produto (se houver estoque disponível) no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

Se o produto com defeito ou erro não estiver mais disponível em estoque, você poderá escolher entre:

• Escolher outro produto no mesmo valor ou de valor superior (mediante pagamento da diferença).

• Receber um vale-compra no valor pago pelo item devolvido, para usar em futuras compras em nossa loja.

Itens em Promoção

Ao comprar produtos em promoção, é importante lembrar que, em caso de troca, devolução ou estorno, o valor considerado será o valor realmente pago pelo item com o desconto aplicado, e não o valor original da peça.

Por fim, certifique-se de verificar o Guia de Medidas disponível em nosso site antes de realizar a compra, para garantir que você escolha o tamanho ideal para o seu corpo. Assim, evitamos trocas e garantimos um ajuste perfeito desde o começo.

Em caso de dúvidas ou problemas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar e garantir que sua experiência seja a melhor possível. Entre em contato pelo nosso email sacbrasiliela@gmail.com ou WhatsApp.